Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15/05/2025
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Chez NACOBE, chaque création est réalisée avec soin et attention. Étant donné la nature artisanale et souvent personnalisée de nos produits, les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas.
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Produits personnalisés ou faits sur mesure
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
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Produits non personnalisés
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande (hors produits personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine.
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Défauts ou erreurs
Nous ne considérons pas comme défaut les irrégularités liées à la matière (nœuds du bois, veinures, aspérités de la pierre, bulles dans la résine). En cas de réelle erreur ou produit endommagé, contactez-nous sous 7 jours avec des photos : une solution sera proposée (échange, réparation ou remboursement partiel).
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Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client sauf si l’erreur nous est imputable.
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Pour toute demande
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